返金ポリシー

elvia（以下「当ストア」といいます。）では、商品の品質管理には十分注意しておりますが、万が一、初期不良があった場合は、以下の条件に基づき返品、交換または返金対応を行います。

1. 返品・交換の対象

以下に該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡いただいたものに限り、返品、交換または返金の対象となります。

・商品に初期不良がある場合
・注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中の破損が確認できる場合

2. 返品・交換の対象外

以下の場合は、返品、交換、返金の対象外となります。

・商品到着後7日を経過した場合
・お客様都合による返品、交換、キャンセル
・イメージ違い、サイズ違い、色味の違い、注文間違い
・お客様の使用により破損、汚損、におい移り等が生じた場合
・商品パッケージ、付属品、説明書等を紛失された場合
・事前連絡なく商品を返送された場合
・商品ページに返品不可の記載がある場合
・海外製品特有の軽微な傷、汚れ、縫製の甘さ、パッケージのへこみ等で、使用に支障がない場合

3. お客様都合による返品について

当ストアでは、お客様都合による返品、交換、キャンセルは原則としてお受けしておりません。

ご注文内容、商品情報、配送先住所をよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

4. 初期不良があった場合の連絡方法

初期不良が確認できる場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をメールにてご連絡ください。

・ご注文者名
・注文番号
・不良内容の詳細
・商品の状態が分かる写真または動画
・外箱、梱包状態が分かる写真

ご連絡内容を確認後、返品、交換または返金の対応方法をご案内いたします。

5. 返品送料について

初期不良、誤配送、配送中の破損など、当ストアに起因する返品・交換の場合、返品送料は当ストアが負担いたします。

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

6. 返金について

返金が承認された場合、ご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。

クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日や処理状況により、返金が明細に反映されるまでお時間がかかる場合があります。

7. 交換について

交換対応が可能な場合は、同一商品との交換を行います。

在庫切れ等により交換商品の手配ができない場合は、返金にて対応いたします。

8. 返送時の注意事項

返品が必要な場合は、当ストアから返送先および返送方法をご案内いたします。

事前連絡なく返送された商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。

9. 長期不在・住所不備・受取拒否について

お客様の長期不在、住所不備、受取拒否、配送業者の保管期限切れ等により商品が返送された場合、再配送費用または返送にかかる費用をご負担いただく場合があります。

10. お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

elvia
メールアドレス：elvia.officialstore@gmail.com